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大雾导致航班延误24小时28名旅客拒绝下

2018-11-30 20:25:27

大雾导致航班延误24小时 28名旅客拒绝下机

7月18日,大连地区的大雾及大雨天气致使春秋航空上海至大连航班延误,该航班的100多名旅客至昨(19)日上午才到达大连,28名旅客拒绝下飞机,要求航空公司道歉及赔偿。而春秋航空负责人表示,低成本廉价航空不供应免费餐饮、限制行李重量与体积、延误航班不赔偿等差异服务,旅客购票时已经告知,航空公司不负责赔偿。

百名乘客飞机上过夜

7月18日,由于大连大雾及大雨天气致使全天大连部分航班不正常。春秋航空公司原计划7时30分的航班无法正常起降。该航班在上海浦东机场等待至中午11时左右,春秋航空安排旅客到宾馆休息。傍晚时,大连天气开始好转,19时50分该航班从上海浦东机场起飞,起飞后由于上海至大连航路天气迅速转坏,航班于21时50分返航降落上海浦东机场。

该航班上100多名旅客拒绝下机,在飞机上度过一夜,至昨晨7时23分航班从上海浦东重新起飞,8时37分降落大连机场。降落后,28名旅客再次滞留飞机上,要求春秋航空公司给予道歉和赔偿。在大连机场服务人员及领导的反复说服下,12时旅客陆续走下飞机。大连机场立刻安排旅客休息,并提供餐食。

旅客要求道歉及赔偿

昨日上午,看到28名旅客时,旅客曹立刚提起上海至大连的遭遇仍然十分不满。他气愤地告诉:“18日早晨从上海到大连的航班,你看看,直到今天上午才到啊!我就要求航空公司给予我们道歉和赔偿。”预计是7月18日晨从浦东机场起飞,但直至昨日上午才到大连。曹先生说,搭乘此次航班的乘客有100多人,当时大家都很激愤。但春秋航空的领导解释不清,并未如实告诉旅客真实的原因,工作人员只是向他们提供了面包和水。

航班次起飞返航后,100多名旅客决定滞留在飞机上,要求春秋航空道歉并赔偿。旅客单宝然说:“上海飞到大连要‘飞’近30个小时,还在飞机上睡了一夜!航空公司怎么可以一点赔偿也没有呢?我们旅客的时间就不是时间吗?”旅客杨秀艳说:“我们在上海要求春秋航空给个说法时,他们告诉我飞到大连,由大连营业部负责处理,可是我们到了,却没有得到更好的答复!多亏大连机场安排了午餐。”

采访时了解到,28名旅客基本是购买的4折机票。多数旅客通过机票代理购票,旅客杨秀艳表示:“买机票是订的,与送票的人根本没有什么协议啊。”

特价航空是否可免赔

春秋航空公司发言人张磊表示,因为大连及北方地区的天气原因造成航班大面积延误,公司已经协助旅客安排食宿,但费用应该由旅客承担,春秋航空是国内家低成本廉价航空公司,借鉴国际低成本航空公司管理方式,大大降低旅客人均成本,大幅度降低票价。2005年5月向民航总局递交了旅客差异服务申请,总局于同年8月批复同意春秋提出的不供应免费餐饮、限制行李重量与体积、延误航班不赔偿等差异服务。

张磊表示,由于航班延误中旅客采取霸机行为,造成春秋航班一误再误,连带其它航班也延误或取消。此外,为了严格控制成本,春秋航空执行的是旅客差异化服务,与乘客协议中明确写明飞机延误不予赔偿。春秋航空负责人也表示,一些代理向旅客出票时只是注重票价,而忽略了差异服务的告知协议,其无奈地表示对机票代理没有制约力。0荐闻榜(《新商报》,

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